Como utilizar automações de WhatsApp para aumentar seu volume de vendas

É praticamente impossível conhecer alguém que não utilize o aplicativo de conversas mais famoso do Brasil. De acordo com o IDC (International Data Corporation), o WhatsApp é utilizado por 95% das empresas e mais de 90% dos brasileiros.

Sendo assim, ele se torna uma excelente ferramenta para quem quer vender mais e mais rápido.

Contudo, devido a facilidade de troca de mensagens, o aplicativo também apresenta alguns desafios.

Como garantir que todos sejam atendidos de forma rápida e eficiente? E como evitar conversas robóticas, já que o WhatsApp é visto por muitos como um canal de conversa com pessoas?

WhatsApp: use um bot que seja humano 🙂 

Talvez uma das principais queixas de consumidores quando o assunto é automação no WhatsApp esteja relacionada ao estilo de mensagens configuradas.

Tudo bem que estamos usando um robô, mas seu consumidor não precisa saber disso!

Em resumo, priorize uma abordagem humana. Troque o “Somos a BTech, empresa líder em soluções de segurança de dados. Digite sua mensagem.” por “Oi, Maria! Tudo bem? Aqui é a Luísa, da BTech! Como posso te ajudar hoje?”.

É importante que todas as suas mensagens proporcionem para o seu potencial cliente a sensação de ter uma conversa, de fato, e não apenas uma troca de mensagens e botões.

Uma opção é usar IAs generativas para incorporar o tom de voz e estilo da empresa em um atendimento mais personalizado, direto e assertivo. Exemplo disso foi a HSystem, empresa focada no setor hoteleiro, que investiu em um assistente de reservas pelo WhatsApp para automatizar o atendimento. 

Bom, com copies mais humanas, está na hora de automatizar o processo!

Uma dica para tornar seu atendimento mais humanizado é dar nomes ao seus assistentes virtuais e/ou mascotes. Assim, você cria a sensação de que tem uma pessoa real ali naquela conversa. 

Automação para WhatsApp: boas práticas para organizar suas conversas

Se seu volume de conversas diárias é muito alto, essa é a melhor dica de amiga que posso te dar.

Crie uma automação para te ajudar a priorizar quem responder primeiro

Você pode programar uma automação para identificar palavras chave ou frases que indicam urgência ou necessidade de atendimento prioritário, como “problema na compra”, “pagamento”, “suporte urgente”, “cancelamento” ou “falar com um atendente”.

Ao mesmo tempo, dúvidas mais gerais seguem um fluxo automatizado com materiais explicativos (vídeos, fotos, gifs ou e-books) até a equipe estar disponível.

Estruture um fluxo de respostas

Logo ao iniciar o contato, você pode configurar uma mensagem de boas-vindas e introdução, com opções claras para que o seu potencial cliente selecione o que precisa.

Um exemplo de mensagem inicial poderia ser:

“Oi! tudo bem? Aqui é o Júlio, da BTech. Em que posso ajudar hoje?

• Suporte com Pedidos
• Dúvidas sobre Produtos
• Falar com um Consultor
• Outras Informações”

Além disso, esse fluxo agiliza o processo e passa a sensação de que a resposta é personalizada, já que o cliente se sente no controle do atendimento.

Cuidado com a passagem de bastão!

Em vez de o cliente sentir uma interrupção ou precisar repetir o que já foi dito, você pode configurar uma automação para fornecer um atendimento inicial que coleta informações básicas e depois transfere o cliente para o atendente humano, mantendo o contexto da conversa.

Esse tipo de transição cria um atendimento mais humano e personalizado, onde a automação facilita o processo, mas permite que o toque humano entre no momento certo para resolver questões mais sensíveis e que exigem atenção mais detalhada.

Automações para WhatsApp: Sazonais x Rotineiras

Indo mais a fundo na temáticas das automações, existem 2 tipos bem explorados no mercado: as automações sazonais e as rotineiras.

WhatsApp com Automação Sazonal

As automações sazonais são aquelas pensadas para uma campanha de curta duração, como em datas comemorativas e períodos promocionais.

Por exemplo, durante a Black Friday, você pode configurar uma automação no WhatsApp para enviar mensagens aos clientes que já demonstraram interesse em produtos semelhantes ao que está em promoção.

A mensagem pode incluir um lembrete sobre o início das vendas e links diretos para as ofertas.

Isso não apenas mantém os clientes informados, mas também aproveita a urgência da data para impulsionar as vendas.

WhatsApp com Automação Rotineira

Já as automações rotineiras são aquelas que rodam por padrão ao longo da jornada do cliente.

Um exemplo clássico seria uma automação que envia mensagens de acompanhamento após a compra, agradecendo ao cliente pela aquisição e perguntando se ele precisa de suporte ou informações adicionais sobre o produto.

Esse tipo de automação ajuda a construir um relacionamento contínuo com o cliente e a garantir que ele se sinta apoiado, além de abrir a porta para possíveis upsells ou cross-sells no futuro.

DO`s and DON`Ts: o que fazer e o que não fazer no WhatsApp

Do’s (Faça)

1. Personalize suas mensagens: Explore o tom de voz da sua marca! Use o nome do cliente e informações relevantes para tornar as interações mais pessoais.
2. Classifique e priorize mensagens: Faça um filtro e encaminhe clientes que precisam de atendimento imediato para um atendente real.
3. Ofereça opções claras: Estruture o atendimento inicial com perguntas objetivas e frequentes. Isso trará maior agilidade para o seu time comercial.
4. Eduque seus clientes: Ofereça informações úteis e orientações em mensagens automatizadas para ajudar os clientes a tomar decisões rápidas sobre seu produto ou serviço.

Don’ts (Não Faça)

1. Evite mensagens robóticas: Não use uma linguagem muito técnica, fria e impessoal. Lembre-se de que os clientes esperam interações humanas!
2. Vá com calma: Evite bombardear o cliente com muitas mensagens automatizadas. Isso pode causar algum sentimento negativo com relação a sua marca.
3. Não ignore feedback: recebeu algum comentário negativo sobre sua automação? Aproveite a oportunidade para revisar as mensagens do seu fluxo!
4. Não exclua o atendimento humano: Não dependa totalmente das automações. Elas existem para ganhar tempo. Por isso, sempre tenha uma pessoa disponível para casos que requerem interação humana.

Conclusão

Existem milhares de oportunidades de vendas escondidas bem ali, no seu WhatsApp!

Por isso, esteja sempre de olhos e ouvidos bem abertos para saber extrair o melhor desse canal que vem gerando resultados surpreendentes para empresas de todo o Brasil.

O segredo aqui é mesclar a agilidade de um atendimento automatizado com a conexão que só o atendimento humano consegue fazer.