José Leonardo, CTO da BuzzLead, juntamente com Felipe Roman, CTO da Exact Sales, mostram os benefícios, aplicações e impactos da IA no marketing e como o marketing de indicação se beneficia com isso. Segundo Felipe Roman todas as empresas deveriam ter pois é um marcado que traz novas maneira de aprender e extrair, além de implementar e criar novas coisas!
Você já se perguntou como a Inteligência Artificial (IA) pode transformar o futuro do marketing? Em um mundo cada vez mais digitalizado, a IA surge para complementar e ajudar muitos profissionais de marketing que buscam personalização e eficiência em meio a vários dados e ferramentas, se tornando um aliado do dia a dia. Já para outros, pode ser uma preocupação e um medo iminente. A seguir, vamos nos aprofundar nesse debate, explorando os desafios e as oportunidades que a IA apresenta para o futuro do marketing.
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Avanços da Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial (que já existia a algum tempo) tem sido o centro das atenções no mundo da tecnologia desde o ano de 2022, por uma série de avanços e aplicações inovadoras. Um dos motivos para se tornar popular é a facilidade de uso: mesmo indivíduos sem formação técnica podem aproveitar suas vantagens, o que facilitou sua disseminação.
No RD Summit (principal evento de Marketing, Vendas e Inovação da América Latina) de 2022, a IA mal era mencionada, sem conteúdo dedicado a ela.
No entanto, em 2023, o cenário mudou drasticamente, com a IA dominando as discussões, como se uma década de evolução tivesse ocorrido em apenas um ano, e sua utilização já era comum.
Mas o que muita gente não sabe é sobre a “sopa de letrinhas da IA”. Como essas maquinas funcionam ou são programadas; Felipe Roman explica:
“O que temos é o Modelo de Linguagem de Grande Escala (LLM – Large Language Model), que poderia ser imaginado como um “grande cérebro”. Este “cérebro” é capaz de armazenar uma quantidade imensa de informações e tem sido desenvolvido ao longo de muitos anos, desde a década 50/ 60 / 70 já existiam referências sobre a inteligência artificial, e agora tem representando um avanço significativo na capacidade de processamento e compreensão de linguagem natural por parte das máquinas, para que parecesse realmente um humano falando com você. “
A inteligência artificial está revolucionando a maneira como interagimos com dados e informações.
Modelos, ferramentas, algoritmos inteligentes e tecnologias estão permitindo conexões e análises profundas que antes eram difíceis para os humanos.
A IA generativa, em particular, está na frente dessa transformação, criando insights valiosos a partir de grandes volumes de dados usando o “cérebro inteligente”.
O GPT (Generative Pre-trained Transformer) é um exemplo popular dessa evolução. Ele não apenas processa informações, mas as conecta de maneira significativa, utilizando uma linguagem natural que é intuitiva para os humanos.
Isso torna a IA mais acessível e útil em uma variedade de aplicações.
No entanto, apesar desses avanços, apenas uma fração das empresas está aproveitando o potencial da IA. Cerca de 1/6 das organizações utilizam essas tecnologias desde 2023 até agora, principalmente para otimizar processos, reduzir custos, aumentar a eficiência operacional, melhorar a tomada de decisão e complementar atividades. Para aqueles que enfrentam barreiras de comunicação ou deficiências técnicas, a IA surge como um auxílio nessas horas.
Por outro lado, existe uma preocupação crescente entre os consumidores sobre o impacto potencialmente negativo da IA, especialmente em relação à desinformação e conteúdo não autêntico nas redes sociais. Mais de 70% dos usuários temem que a IA possa contribuir para a propagação de fake news e outros conteúdos enganosos.
Felipe Roman afirma que a IA, em especial o Chat GPT, está em processo de aprendizado:
“Ele pode ser comparado a um “cérebro infantil com memória de elefante”. Ocasionalmente, pode ocorrer a propagação de informações falsas, um fenômeno conhecido como “alucinação” em IA. No entanto, é importante reconhecer que todos nós estamos sujeitos a erros e que a aprendizagem é um processo contínuo. Quem nunca propagou fake News sem querer que atire a primeira pedra! “
O Chat GPT pode ser visto como um reflexo do cérebro humano, em constante adaptação e aprendizado diante de novos estímulos e está sendo moldado para isso, continua Felipe:
“Empresas sérias estão cientes desses desafios e estão estabelecendo limitações e salvaguardas para mitigar riscos. Por exemplo, a Mentor IA, que trabalha com a RD Station, oferece tecnologias que incorporam medidas de segurança para os desenvolvedores, garantindo que, mesmo que ocorram erros, existam mecanismos para corrigi-los e aprender com eles.”
Personificação e Automação da IA
A capacidade da IA de ensinar é fundamental para a propagação do conhecimento, e no futuro, essencial no dia a dia de qualquer país ou sociedade. Com isso, as pessoas podem evoluir e aplicar esse conhecimento em todas as áreas possíveis.
A personalização do atendimento, por exemplo, é uma das áreas que mais se beneficiam. Hoje, os robôs de chat podem responder como se fossem humanos, ou até mesmo replicar características específicas de uma pessoa, se for programado pelo responsável.
Durante o webinar, foram citados dois exemplos de marcas famosas de como a Inteligência Artificial (IA) está sendo utilizada para melhorar a interação com os clientes.
O primeiro exemplo é a BIA, uma assistente pessoal do Bradesco, feita por IA. Esta assistente é capaz de responder impressionantes 300 mil perguntas por mês, com uma taxa de precisão de 95%.
O segundo exemplo é o Uber, que usa a IA em um chatbot. Este chatbot é capaz de responder a 30 mil perguntas por semana, alcançando uma taxa de satisfação dos usuários de 95%.
Esses exemplos mostram a capacidade de correlacionar informações que antes eram difíceis para serem processadas manualmente é uma das grandes vantagens da Inteligência Artificial (IA).
Felipe aborda:
“Embora tecnologias como as plataformas SAS já existam há algum tempo, a necessidade de ter chaves primárias e estrangeiras bem definidas para extrair correlações confiáveis dos dados era um desafio. Com a IA, agora podemos criar essas correlações sem a necessidade de preparar os dados antes. Isso desbloqueia uma capacidade impressionante de gerar insights e informações a partir de dados que antes eram considerados obscuros ou difíceis de se relacionar.”
Previsões e o Futuro do Marketing
A automação de marketing já é uma realidade hoje, mas com a IA dominando o mundo, ela se tornaria ainda mais sofisticada. A IA poderia automatizar tarefas de marketing complexas, como segmentação de público, testes e verificações de erros, e otimização de campanhas. Isso liberaria os profissionais de marketing para se concentrarem em tarefas mais estratégicas.
Com isso, as previsões para os próximos anos são bastante interessantes.
Uma pesquisa do Gartner aponta que até 2025, há uma percepção na queda da qualidade das redes sociais, o que pode levar até 50% dos consumidores a limitar o uso das principais plataformas.
Isso pode afetar a eficiência de anúncios e fazer com que as empresas tenham que buscar outros canais de aquisição de clientes, como o marketing de indicação ou o inbound.
Com a confiança sendo colocada em jogo em meio ao avanço da IA, o marketing de indicação se destaca como uma estratégia para conquistar novos clientes. Valorizando a experiência humana, incentivando clientes contentes a compartilharem sua experiência com outra pessoa, atraindo assim novos consumidores em potencial. Além disso, o marketing de indicação pode ser mais custo efetivo comparado a outros canais de aquisição. Clientes adquiridos por meio de indicações tendem a ter uma maior taxa de retenção e valor de vida útil (LTV).
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Outra estatística é que 80% dos talentos criativos vão utilizar IA diariamente até 2026, o que significa que o trabalho vai ser mais estratégico.
E, surpreendentemente, 20% das marcas vão apostar no posicionamento e diferenciação com base na ausência de IA, ou seja, embora algumas empresas estejam pensando em se desvincular um pouco da IA, a maioria está adotando essa tecnologia para melhorar suas estratégias de marketing.
Complementando, Felipe Roman aponta mais duas previsões:
Mudança na Interação com Plataformas:
Atualmente, para configurar uma plataforma como o BuzzLead, entramos no painel de configurações e clicamos em várias opções. Esse processo não vai mudar da noite para o dia, mas começaremos a ver uma disrupção na interface das plataformas.
A IA vai desbloquear a capacidade de interagir verbalmente com as ferramentas. Em vez de precisar de treinamento para saber onde e como clicar, você poderá conversar com a plataforma e ela interpretará isso.
Por exemplo, já é possível passar instruções para o Mentor IA entender como ele precisa se comportar. Não precisamos mais clicar em vários botões, basta dizer “Gostaria que você fosse um assistente alegre / conte piadas” e ele se comportará dessa maneira.
Ação dos CoPilots nas Ferramentas:
Os CoPilots ou assistentes, como estamos acostumados a trabalhar com chatbots, são um pouco mais lineares. Criamos um fluxo e se o cliente conseguir entrar nesse fluxo, sua necessidade é atendida.
No entanto, os CoPilots da Microsoft e do Google, quando conectados ao contexto do cliente e tendo acesso aos dados do cliente, podem correlacionar essas informações históricas do cliente com boas práticas e sugerir bons caminhos.
Isso resultará em um customer success 24/7. Isso mudará novamente a maneira como interagimos com as plataformas, pois teremos uma ferramenta que nos orientará de maneira contextual a seguir os melhores caminhos.
Soluções
Seja para tarefas cotidianas ou desafios mais complexos, existe uma solução de IA pronta ajudar e solucionar de forma mais prática e eficaz os problemas humanos. Veja alguns exemplos a seguir:
1- There is an AI for that:
Funciona como uma biblioteca de plataformas de IA. Você pode entrar, especificar o uso que deseja e ele sugerirá várias soluções para resolver seu problema. Por exemplo, tarefas simples como escrever um e-mail podem ser aprimoradas com a colaboração da IA. Imagine enviar um e-mail mensal ao departamento financeiro com as notas fiscais que precisam ser pagas. A IA pode ajudar em partes desse processo e economizar minutos preciosos do seu mês, tornando você mais produtivo.
2- Mentor IA:
A plataforma Mentor IA, que nasceu como Medic Ride, é dividida em duas partes: geração de conteúdo (gratuita e aberta para todo o mercado) e base de conhecimento.
Essa plataforma gratuita tem alguns diferenciais. O principal deles é que ela está conectada com o ecossistema da RD. Você pode usar a ferramenta de geração de conteúdo de forma independente, mas também dentro da plataforma de marketing, CRM e Exact Spotter, que estão todos sob o mesmo guarda-chuva. Isso impulsiona uma base de conhecimento que eleva o conteúdo a outro nível.
Outros benefícios são: Gerar conteúdos, assistente IA, Insights de relatórios e muito mais.
José Leonardo, CTO da BuzzLead, indica a Mentor IA e adiciona: “Um dos grandes ganhos que tivemos com a utilização da IA foi internamente. Quando o Mentor IA foi anunciado no summit, começamos a usá-lo internamente. Ele é uma IA integrada à ferramenta de marketing que usamos, o RD, e tem conhecimento de todos os blog posts, artigos e e-books que já criamos. Isso gerou resultados muito satisfatórios para nós e para nossos clientes.”
O que concluímos sobre o uso de IA?
Embora seja incrível ( e um pouco assustador) pensar sobre um mundo dominado pela IA, é importante lembrar que a IA é apenas uma ferramenta, uma inteligência aumentada para complementação de atividades.
O futuro do marketing ainda dependerá da criatividade humana, da empatia e da compreensão. A IA pode nos ajudar a entender melhor nossos clientes e a criar experiências de marketing mais personalizadas, mas no final do dia, ainda são as conexões humanas que fazem a diferença.
No entanto, essas inovações também trazem desafios significativos. A disseminação de fake news e conteúdo não autêntico, como o uso de deepfakes em eleições, é uma preocupação crescente. É crucial que haja uma utilização ética da inteligência artificial para evitar problemas legais e morais.
Portanto, mesmo em um mundo dominado pela IA, o futuro do marketing continua o mesmo: promissor e inovador. Com a ajuda da IA, os profissionais de marketing poderão criar experiências de cliente mais envolventes e eficazes do que nunca. E isso é algo pelo qual todos podemos nos entusiasmar.
Por isso, a medida que a Inteligência Artificial avança e o conteúdo não autêntico desafia a integridade das redes sociais, novas oportunidades surgem para um marketing mais autêntico e menos invasivo. Imagine receber recomendações de produtos ou serviços de alguém em quem você confia, oferecendo exatamente o que você precisa.
É aqui que entra a BuzzLead, trazendo um novo canal para empresas adquirirem leads mais qualificados, totalmente integrado com RD Station e as principais ferramentas de automação de marketing e CRM.
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