Saiba agora tudo sobre o Marketing Boca a Boca

O que é o Marketing Boca a Boca? A maioria das pessoas ainda têm suas dúvida sobre esse tema. Isso porque, este tipo de marketing ainda é algo novo no mercado brasileiro.

Tanto que ainda nem temos um consenso sobre a sua nominalização. Ele pode ser chamado de:

• Marketing de Referência
• Marketing Boca a Boca
• Marketing de Indicações
• Buzz Marketing
• Marketing de Defensores
• Referral Marketing
• Marketing de Embaixadores
• Marketing de Recomendação
• Member Get Member

Mas agora chega de confusões! Neste artigo você vai saber de uma vez por todas o que é o Marketing Boca a Boca e ainda quais são suas estratégias.

Te apresento o Marketing Boca a Boca

O Marketing Boca a Boca é uma estratégia de marketing que tem como ativo principal as indicações das pessoas; e, em troca, oferece recompensas.

É a arte de explorar e entregar valor para conquistar e encantar pessoas que, consequentemente, geram lucro para a empresa.

Esta tática estimula os clientes de uma certa empresa a indicarem e falarem da mesma para todos que conhecem.

Mas funciona?

O Marketing Boca a Boca é fundamentado por um princípio inerente ao comportamento humano: compartilhar experiências e interagir.

Aristóteles mesmo já tinha percebido tal instinto quando afirmou:

“O homem é, por natureza, um animal social”

Se prefere um viés mais científico, eu te apresento.

Existe uma pequena parte do seu cérebro chamada hipotálamo. Ele, dentre outras coisas, ajuda a regular desejo sexual, sede e fome, comportamento maternal, agressão, prazer e – quem diria – sua propensão a indicar!

Assim registra o prazer em fazer o bem e em ser reconhecido por isso. Essa parte do cérebro é responsável por pertencemos a algo que seja maior do que nós mesmos, que por sua vez, é a motivação social para fazermos indicações.

Pode-se dizer então que nós, seres humanos, somos fisiologicamente programados para fazermos indicações.

Agora vamos falar de mercado.

Em Marketing 4.0, Kotler, o pai do marketing, afirma:

“Os consumidores atuais tornaram-se altamente dependentes das opiniões dos outros; Em muitos casos, esses pontos de vista chegam até a se sobrepor à preferência pessoas e às comunicações de marketing”

Na mesma pegada, o Instituto Nielsen já comprovou que 92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda.

Também sabe-se pela CMO que o boca a boca é responsável por 6 trilhões de dólares em consumo todo ano ao redor do mundo.

Em contrapartida, 83% dos clientes tem a propensão de indicar, mas apenas 29% chegam a fazer a indicação de fato. Isso porque não recebem um incentivo por parte das empresas.

Por que será que ainda não investem no Marketing Boca a Boca?

O próprio criador da maior rede social já inventada afirmou:

“Pessoas influenciam pessoas. Nada influencia mais do que a recomendação de um amigo” – Mark Zuckerberg, CEO do Facebook

Quais são os benefícios?

Segue abaixo a lista de benefícios do Marketing Boca a Boca:

• aumenta o LTV (LifeTime Value)
• reduz o CAC (Custo de Aquisição do Cliente)
• ICP (Ideal Customer Profile) mais assertivo
• maior teor de engajamento
• pode ser potencializado pelo meio digital
• resultados de curto a médio prazo
• reduz o ciclo de vendas
• aumenta o ticket médio
• pode ser segmentado facilmente
• o nível de confiança na marca aumenta
• aumenta o número de clientes mais leais à sua marca
• possibilita um contato mais pessoal com seu público
• antecipa a decisão de compra
• fortalece a credibilidade da marca
• agrega autoridade na imagem da empresa
• gera mais leads qualificados

Como fazer marketing boca a boca

Encante seus clientes

Para dominar o Marketing Boca a Boca, tem algo essencial que toda empresa deve fazer sempre: encantar clientes.

Isso é o básico. Toda empresa precisa ter em mente!

Segue a lista dos diferenciais que com certeza deixam todo cliente encantado:

• atendimento atencioso
• mostrar preocupação com o sucesso do cliente
• ser criativo e diferenciado na experiência oferecida
• surpreender
• agradecer
• criar um relacionamento duradouro (foco no pós-venda)

Assim, é certo que sua empresa terá mais clientes satisfeitos. E cliente satisfeito indica!

Os consumidores estão cada vez mais exigentes, por isso quando experienciam algo inusitado com um serviço ou produto, a tendência é se apaixonarem por aquilo e compartilharem para todos que conhecem.

Mesmo no momento de uma reclamação é possível encantar clientes. Para isso seja rápido e prestativo. Mostre que você realmente se preocupa com ele, quer sanar aquele problema o mais rápido possível. No final, vale pedir um feedback a fim de saber como melhorar.

Deste modo, não há cliente que não gostará da sua empresa.

Explore as Indicações

Como foi dito o Marketing Boca a Boca tem como ativo principal as indicações.

Então o foco principal da empresa que quer explorar o Marketing Boca a Boca deveria ser como conseguir o máximo de indicações possível.

Elas já são um fenômeno natural, como foi explicado. A Associação Brasileira de Marketing Boca a Boca declara que neste tipo de marketing, a empresa realiza uma ação que acaba motivando as pessoas para que falem de seus produtos, serviços ou marca de maneira espontânea.

Mas porque não alcançar o auge do seu potencial?

Fazer das indicações algo escalável e recorrente, faz uma grande diferença na taxa de conversão das empresas de diversos segmentos.

Saiba mais sobre resultados com Marketing Boca a Boca aqui: Cases de Sucesso

Quando pedir indicações está na veia da empresa e já faz parte da sua cultura organizacional, pode-se ver resultados concretos na eficácia do boca a boca.

Assim, para explorar as indicações, você deve se atentar a três fatos:

• como pedir indicações
• quando pedir
• de que maneira pedir

O segredo está principalmente em aproveitar o momento WOW do cliente, quando ele se mostra mais satisfeito com o serviço ou produto que recebeu.

E não caia no mito de que apenas a equipe comercial deve pedir indicações. Toda e qualquer pessoa que faz parte da sua empresa pode solicitar também. Esta ação deve virar hábito.

Desenvolva um Programa de Indicações

Outra maneira de potencializar o Marketing Boca a Boca é com um Programa de Indicações.

Este vai ajudar a controlar, gerenciar e metrificar todo o processo de indicações. Assim, você pode automatizar o esforço de acompanhamento de cada indicação, definição de recompensas e até pesquisas de satisfação; tudo em um lugar só!

Essa tática do boca a boca se desenrola em um sistema de indicações, no qual um cliente satisfeito indica a empresa que lhe prestou um ótimo serviço e/ou produto, para outra pessoa, que geralmente é um amigo ou parente.

Isso é feito através de Landing Pages, formulários e planilhas. Porém dependendo do quanto a empresa deseja investir, existem softwares especializados – como o BuzzLead.