O OKR na divulgação do seu programa de indicação

18/05/2023
14:11

Você utiliza um OKR no seu programa de indicação? Se sua resposta foi “não”, então esse artigo é para você!

A importância do OKR

O OKR é uma metodologia de acompanhamento de metas e objetivos, definidos e planejados. Esses objetivos precisam ser claros e trazem a possibilidade de serem mensurados, de forma percentual ou quantitativa a fim de permitir que o progresso seja assistido.

Isso porque quando você consegue ver claramente as informações relevantes e o que importa, você consegue consequentemente enxergar onde está gastando sua energia sem retorno.

Sendo assim, o OKR é uma ferramenta de visão e acompanhamento dessas informações, conduzidas por dados, que pode te ajudar a ver claramente quais são seus objetivos e metrificar quais deles estão sendo alcançados.

Bom, agora que você já sabe o que é um OKR, precisamos avançar para o próximo passo!

Utilizando a gestão dos OKR’s na divulgação da campanha

O que consome mais seu tempo e energia? Onde você alcança seus melhores resultados? Quais canais te trazem mais vendas? Quais são as travas e dificuldades que você enfrenta para alcançar seus objetivos?

A gestão via OKR poderá ser utilizada inclusive na divulgação de um programa de indicação.

Você pode, por exemplo, realizar um levantamento dos objetivos. A partir dessa etapa é possível identificar as possíveis ações para transformar o programa de indicação em um canal de vendas de alta conversão.

Ou seja, o OKR permite que seja possível visualizar e avaliar as expectativas e os resultados obtidos, detalhando tarefas e acompanhando os resultados através de um checklist.

Além disso, ele permitirá um entendimento claro das metas e também poderá extrair as tarefas que surgirão para cada objetivo a ser alcançado, ajudando a incentivar os responsáveis pelo programa de indicação a acompanhar seus resultados e a melhorar seu desempenho.

Bom, mas agora que você já entendeu como usar os OKR’s na divulgação do seu programa de indicação, vamos à próxima etapa: os momentos certos.

A divulgação e os momentos certos

A divulgação é um dos cinco pilares de um programa de indicação. Com isso, seus embaixadores, ou seja, as pessoas que te indicam e falam de você, precisam ter conhecimento claro sobre a existência do programa, da dinâmica e do que ele vai ganhar indicando.

Portanto, pedir indicação será primordial para que seu programa de indicação tenha sucesso, logo, o OKR pode ser a metodologia para acompanhar o quanto esse pilar está fortalecido e funcional.

Inclusive, nesse artigo você pode conferir algumas dicas essenciais para pedir indicações: [ARTIGO] COMO PEDIR INDICAÇÃO: 12 FORMAS PARA NÃO PARECER UM DESESPERADO

Primeiro é importante levantar quais são os pontos de contato que existem na jornada do seu cliente. Isso porque dentro dessa jornada existem os momentos em que os sentimentos do seu cliente são de satisfação com sua empresa/produto. É aqui que pedimos indicação, quando seu cliente está feliz e quer indicar sua empresa para um amigo, que faça sentido, para que ele também seja bem atendido. Esses, chamamos na BuzzLead, de momentos certos.

A compra não é o último estágio, mas sim o início de toda uma jornada dentro da sua empresa, existem várias boas etapas após a compra e você poderá fazer o mapeamento para pedir indicação. Compra, entrega, pós-venda, operação e retenção são algumas possíveis etapas e em todas elas pedir indicação poderá ser uma oportunidade.

Como aplicar o OKR em um plano prático de divulgação

Crie indicadores para cada objetivo a fim de entender se os objetivos estão sendo alcançados. Estabeleça um plano de ação e pontue as tarefas que precisarão ser executadas.

Abaixo temos um exemplo prático da utilização dessa metodologia para alcançar objetivos dentro da divulgação do seu programa de indicações.

Mas esses são só exemplos, você poderá adequar para suas próprias necessidades, levantando objetivos e resultados que fazem sentido para sua empresa e para seu programa de indicação.

Exemplo 01:

Objetivo (O)	A base de clientes deve conhecer o programa de indicação
Resultados chave (KR)	Pedir indicação em pelo menos 40% dos pontos de contato existentes na jornada Taxa de abertura de xx emails sobre a divulgação do programa de indicação Taxa de cliques em CTA/ QR Code presente em pontos de contatos com os clientes Criar xx treinamentos para as equipes de vendas e pós-vendas para divulgarem o programa de indicação
Tarefas	Colocar banner no site sobre o programa de indicação com link divulgador para identificar e mensurar os canais de maiores e menores resultados Disparar automação de emails periodicamente falando do programa de indicação com link divulgador de rastreio do desempenho do canal Analisar taxa de abertura dos emails disparados Criar CTA na página de login de acesso

Exemplo 02:

Objetivo (O)	Trabalhar a indicação no pós-vendas
Resultados chave (KR)	Alcançar xx visualizações no link divulgador de cada vendedor Aumentar xx a taxa de indicação, conversão e retenção derivadas das indicações Melhorar xx a taxa de indicações a partir de pesquisas Csat e NPS
Tarefas	Criar metas internas em percentual de vendas por indicação Acompanhamento com o time de vendas da origem de cada nova conversão Criar gráficos mensais a partir da evolução do programa de indicação e os resultados de conversões derivadas de indicações Criar/mensurar pesquisas Csat e NPS para pedir indicações

Agora que você já tem alguns exemplos de como definir os OKR’s da divulgação do seu programa de indicação, chegou a hora de colocar os seus conhecimentos em prática!

Pegue um papel e uma caneta, ou então abra uma planilha, e comece a definir OKR’s estratégicos para o seu programa de indicação!

Além disso, lembre-se eles devem ser: possíveis, desafiadores, metrificáveis e transparentes para a sua equipe!

Conclusão

Em resumo, a metodologia OKR pode ser uma ferramenta valiosa para incentivar colaboradores e atrair novas vendas. Utilize a metodologia OKR na divulgação do seu programa de indicação, acompanhe seus progressos, levante e execute atividades, visualize de forma clara os próximos passos, e principalmente, utilize a BuzzLead para fazer a gestão do seu programa de indicação e resultado.