Neste artigo, vamos explorar a estratégia do “Member Get Member” e como ela pode transformar seus clientes em seus melhores vendedores.
Veremos o que é o Member Get Member, também conhecido como Marketing de Indicação, quais são os benefícios dessa abordagem, como iniciar uma estratégia de Member Get Member e quais empresas já aderiram a essa estratégia.
O que é Member Get Member?
O “Member Get Member” é uma estratégia de marketing que se baseia na ideia de que seus clientes existentes podem ser os melhores promotores do seu negócio. Em resumo, seus membros atuais atraem novos membros para a sua base de clientes.
Isso pode ser feito de várias maneiras, como por meio de programas de indicação, descontos para clientes que recomendam seus amigos ou simplesmente encorajando os clientes a compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas.
Quais os benefícios?
Aumento da Confiança
Uma das principais vantagens do Member Get Member é o aumento da confiança. Quando alguém recomenda um produto ou serviço a um amigo, essa recomendação carrega um peso significativo.
Os clientes em potencial tendem a confiar mais nas opiniões e experiências de pessoas que conhecem e em quem confiam.
Crescimento Sustentável
Essa estratégia pode resultar em um crescimento sustentável para o seu negócio. À medida que mais pessoas se tornam clientes por meio de referências, a base de clientes continua a crescer organicamente. Isso pode reduzir a necessidade de gastar grandes quantias em publicidade.
Redução de Custo
Em comparação com campanhas de marketing tradicionais, o Member Get Member é frequentemente mais econômico. Você não precisa gastar tanto em publicidade paga, uma vez que seus clientes atuais estão fazendo o trabalho de divulgação por você.
Como começar uma estratégia de Member Get Member
Identifique seus Promotores
O primeiro passo para iniciar uma estratégia de Member Get Member é identificar quem são seus clientes mais satisfeitos e leais. Esses são os clientes que estão mais propensos a recomendar seus produtos ou serviços a outras pessoas.
Crie Incentivos
Ofereça incentivos para seus clientes recomendarem sua empresa. Isso pode ser na forma de descontos, brindes ou recompensas financeiras. Quanto mais atrativos forem os incentivos, maior a probabilidade de seus clientes participarem ativamente.
Facilite o Compartilhamento
Torne o processo de compartilhamento fácil e conveniente. Forneça aos seus clientes as ferramentas necessárias, como links de referência ou cartões de visita com códigos de desconto exclusivos.
Acompanhe o Progresso
Mantenha um registro das indicações e recompensas para acompanhar o progresso de sua estratégia. Isso ajuda a avaliar o desempenho e fazer ajustes conforme necessário.
Quais empresas aderiram a essa estratégia?
Várias empresas de renome aderiram com sucesso à estratégia do Member Get Member. Algumas delas incluem:
Uber
A Uber é conhecida por seu programa “Indique um Amigo”. Os passageiros existentes podem convidar amigos para se inscreverem no serviço e, quando o amigo realizar sua primeira viagem, ambos recebem créditos.
A Uber oferece serviços de transporte por meio de seu aplicativo, onde os usuários podem não apenas solicitar viagens, mas também indicar motoristas e novos usuários para aderirem ao serviço.
Essa estratégia de Member Get Member foi tão eficaz que, até o ano de 2018, a empresa contava com mais de 22 milhões de usuários no Brasil e mais de 75 milhões em todo o mundo, conforme informações fornecidas pela própria empresa.
RD Station
A empresa criou um programa de Member Get Member para seus colaboradores. A RD entendeu que o time interno era o principal vendedor das soluções da empresa, da mesma forma que seus clientes satisfeitos. Então, no final de 2019, eles começaram a rodar algumas campanhas internas de forma que 7% da receita da empresa vinha das indicações bem sucedidas de colaboradores.
Agora, caso queira saber mais sobre essa história, acesse o [CASE] RD Station: O poder de ter programas de indicações para colaboradores.
Dropbox
O Dropbox utilizou uma abordagem semelhante, oferecendo espaço de armazenamento adicional para usuários que convidassem outras pessoas para aderirem ao serviço.
Entre 2008 e 2010, o Dropbox experimentou um crescimento notável, atraindo 3.9 milhões de novos usuários. Inicialmente, contava com 100 mil usuários e chegou a atingir a impressionante taxa de crescimento de 60% ao mês.
A estratégia inteligente do Dropbox envolveu recompensar tanto quem indicava o serviço quanto quem se cadastrava por meio de indicação. Ao fazer isso, o Dropbox assegurou que a ação desejada, ou seja, o registro de novos usuários, fosse alcançada rapidamente.
Quando as pessoas optam por usar um produto, geralmente têm necessidades específicas em mente. No caso do Dropbox, a demanda estava relacionada a mais espaço de armazenamento na nuvem, atendendo à necessidade do seu público-alvo.
Airbnb
O Airbnb permite que anfitriões ofereçam descontos aos seus convidados quando eles convidam amigos para usar a plataforma.
Esse exemplo ilustra como programas de indicação conseguem abraçar a ampla gama de destinos oferecidos pelo mercado internacional de viagens aos seus clientes.
Conclusão
O Member Get Member é uma estratégia eficaz para transformar seus clientes em seus melhores vendedores. Ele se baseia na confiança, oferece crescimento sustentável e pode reduzir os custos de aquisição de clientes.
Ao identificar seus promotores, criar incentivos, facilitar o compartilhamento e acompanhar o progresso, sua empresa pode colher os benefícios dessa abordagem. Empresas como Uber, Dropbox e Airbnb já provaram o sucesso do Member Get Member.
Então, por que não experimentar e permitir que seus clientes atuais ajudem a construir o futuro do seu negócio?
